Referencia

Acceso, Elegibilidad y Región Habilitada

El acceso a o99o depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las zonas habilitadas por nuestra plataforma. Antes de abrir cuenta, revise la elegibilidad desde su ubicación para confirmar que el servicio está disponible

Acceso sujeto a regiónVerificación de identidadPolíticas de cuentaSoporte en español
o99o Acceso, Elegibilidad y Región Habilitada
CONTACTO LEGAL

Canales para Consultas de Políticas

Si necesita aclarar elegibilidad, solicitar acceso a sus datos personales o entender cómo aplicamos las políticas de verificación, nuestro equipo de soporte en español responde consultas legales a través de chat en vivo, correo electrónico y WhatsApp. Prepárelos con su nombre de usuario y el tema específico para acelerar la respuesta.

Chat en vivo Disponible desde la esquina inferior derecha de cualquier página cuando inicia sesión; el equipo responde consultas sobre verificación de identidad, elegibilidad de región y políticas de cuenta en tiempo real durante horario de atención.
Correo electrónico Envíe su consulta legal detallada con capturas de pantalla si corresponde; el equipo responde dentro de las siguientes horas hábiles y puede solicitar documentos adicionales si su caso requiere revisión de cumplimiento.
WhatsApp Útil para consultas rápidas sobre elegibilidad, verificación de documentos o cambios en las condiciones de acceso; el equipo confirma recepción de documentos y le guía en el proceso de validación paso a paso.
GESTIÓN DE DATOS

Cómo Manejamos Su Información Personal

Recopilamos datos de registro, verificación de identidad y actividad de cuenta para cumplir con requisitos de elegibilidad y prevenir uso no autorizado. Los datos bancarios y de billetera digital se cifran durante la transmisión; los documentos de verificación se almacenan en servidores con acceso restringido y se eliminan una vez completado el proceso de validación si usted lo solicita. Puede pedir una copia de sus datos personales, solicitar corrección de información inexacta o cerrar su cuenta desde la configuración de perfil.

Recopilación de datos Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y documento de identidad vigente; usamos estos datos únicamente para verificar elegibilidad y cumplir con requisitos de acceso regional.
Cifrado de pagos Los datos de Yape, Plin, PagoEfectivo y cuentas bancarias de BCP o Interbank se transmiten mediante protocolo SSL; no almacenamos claves de acceso de billeteras digitales ni PIN de confirmación en nuestros servidores.
Retención de documentos Los documentos de verificación de identidad se conservan durante el período activo de su cuenta; una vez cerrada, puede solicitar eliminación permanente enviando el pedido formal al equipo de soporte por correo electrónico.
Derechos del usuario Solicite acceso a sus datos personales, corrija información desactualizada o retire su consentimiento cerrando la cuenta desde Perfil; el equipo confirma cada solicitud por escrito y procesa cambios dentro de los siguientes días hábiles.

Consultas Comunes sobre Marco Legal

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por nuestra plataforma. Al registrarse, el sistema detecta su ubicación; si no está habilitada, el registro no se completará y recibirá un mensaje indicando la restricción

Documento de identidad vigente con foto clara y legible, comprobante de domicilio reciente y captura de pantalla de su billetera digital si deposita con Yape o Plin. El equipo revisa los documentos en horas hábiles y confirma por correo.

Sí; envíe la solicitud formal por correo electrónico con su nombre de usuario registrado. El equipo genera un archivo con los datos recopilados y se lo envía dentro de los siguientes días hábiles en formato digital seguro.

Vaya a Perfil, seleccione Cerrar Cuenta y confirme la acción. Si tiene saldo pendiente, retírelo primero; la cuenta se desactiva de inmediato y los datos se eliminan según el cronograma de retención que explicamos arriba.

La cuenta se suspende de inmediato y el depósito se devuelve a la cuenta bancaria o billetera digital de origen tras verificación de identidad. Contacte a soporte para acelerar el proceso de devolución con su comprobante de pago.

Las condiciones pueden actualizarse sin aviso previo cuando cambia la normativa local. Revise esta página regularmente; cualquier modificación sustancial se notifica por correo electrónico a las cuentas activas con al menos una semana de anticipación
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.